1. はじめに
本プライバシー通知は Philips Hearing Solutions により収集される情報に適用されます。それには、当社の製品およびサービスが含まれますが、これらに限定されません。
- Hearingsolutions.philips.com のウェブサイトへを訪れること、および
- ソーシャルメディアページ、チャネル、ブログ、アプリケーションを含むがこれらに限定されない関連するコミュニケーションチャネルなど、Philips Hearing Solutions として名付けされるものも含みます。.
当社はユーザーのプライバシーを尊重し、保護します。また当社はお客様の個人データの使用に関しては、できる限り透明であるよう専念します。本プライバシー通知には当社によるお客様の個人データの収集および使用方法が説明されています。本プライバシー通知における、「私たち」「当社」という表現は Demant A/S を指します。
当社は本プライバシー通知を随時変更することがありますので、当社のサービスをご使用になる際は最新バージョンをご確認ください。
2. 当社について
本プライバシー通知は Philips Hearing Solutions により収集された情報に適用されます。本ウェブサイトは Demant A/S により所有され、運営されており、Demant A/S が本ウェブサイトやその他の手段により収集された個人データのデータコントローラーとなっています。Philips Hearing Solutions は Demant A/S が管理する事業です。
本プライバシー通知についてご質問がある場合、またはご自身の権利を行使されたい場合は、以下の連絡先にて当社までお問い合わせいただけます。
Demant A/S
Kongebakken 9
DK-2765 Smørum
Denmark
電話: +45 3917 7100
Eメール： privacy@demant.com
3. 当社が収集および使用する個人データ
当社は以下の場合にお客様の個人データを収集します：
当社は以下のアイテムの個人データを収集します:
- お客様の氏名、肩書、住所、電話番号、Eメールアドレス
-
コールセンターの使用に関する情報
- 当社とのEメール、郵便、電話、直に、またはウェブサイトを通じた当社とのコミュニケーション中に提供された情報。例えば当社が提供する製品およびサービスに関するコメントまたは照会。
- お客様の聴力または当社の補聴器のご購入に関する情報を当社に提供される場合、お客様はご自身の健康についての取扱要注意情報を提供される場合があります。こうした情報には、例えば、現在補聴器をご使用になっているか、そうである場合どのような種類の補聴器であるか、聞こえの状態に関する情報、また適宜、ご家族の病歴などが挙げられます。当社では、こうしたお客様のご健康に関する取扱要注意情報は、お客様の明示的な同意がある場合にのみ収集、使用します。
- 当社が的を絞ったサポートをお客様に提供し、ダイレクトマーケティング資料またはカストマイズされたオファーができるよう、お客様がお使いの補聴器を当社に登録されることにした場合、お客様はご健康に関する取扱要注意の情報を当社に提供されることがあります。これには、現在の補聴器の使用、どの種類の補聴器であるか、および聞こえの状況に関する情報が含まれます。当社では、こうしたお客様のご健康に関する取扱要注意情報は、お客様の明示的な同意がある場合にのみ収集、使用します。
当社は、お客様について処理する個人データが正確なものであるよう期することに全力を尽くします。また、お客様の個人データを常に更新するようにします。当社のサービスはお客様の正確かつ更新された個人データにかかっているため、当社ではお客様の個人データに関連した変更がある場合には、当社まで情報を提供してくださるようお願いしています。変更についてのお知らせは、上記に記載されている連絡先をご使用ください。
4. 当社が個人データを収集する理由とその法的根拠
当社は以下の目的からお客様の個人データを使用します：
- お客様から受け取ったリクエスト、照会、苦情に対し、顧客への応対サービスを提供することが当社の正当な利益である場合に、これを処理および対応
- お客様によりリクエストおよび/または購入されたサービスおよび製品を提供し、またお客様にかかるサービスおよび/または製品についての説明を行う。当社ではお客様との契約を履行するため、また聴力ヘルスケアに関する製品及びサービスを提供する事業を運営することが当社の正当な利益である場合に、必要に応じこれを行う
- 当社の記録を更新する、および監査目的のためにそれを行うことが当社の正当な利益である場合、および/または法により義務付けられている場合
- 不正行為を防止または検知し、法的請求を確立、行使、または弁護することが当社の正当な利益である場合
- 法律で義務付けられている場合、またはそれを行うことが当社にとって正当な利益である場合、法執行当局および規制当局からの要請に応える
- 当社の顧客に恩恵をもたらす、当社のサービスおよびコミュニケーションの向上、修正、パーソナライズおよび改善を目的とした当社の正当な利益のために、トレンドおよびプロファイルを分析する
- 当社の顧客に恩恵をもたらす、当社のサービスおよびコミュニケーションの向上、修正、パーソナライズおよび改善を目的とする当社の正当な利益のために、顧客の満足度調査を実施する
- お客様が関心を持たれると考える製品およびサービスを推奨する。当社は顧客へのダイレクトマーケティングの実施が当社の正当な利益である場合は、これを行い、またお客様の健康に関するデータ、Eメールまたはその他のデジタルチャネルを使用する場合は、お客様の明示的な同意をもってのみ行う。
5. お客様の個人データの共有方法
当社は、本書で説明されている方法、またはデータ収集時において記述されている以外の方法でお客様の個人データを賃貸、販売またはその他の形で共有または開示することはありません。
当社は当社の製品およびサービスの提供、強化、開発のため に、Demant Group 内における関連会社と個人データを共有することがあります。どの会社が Demant Group に属しているかを見るには、当社の最新の年次報告書にある組織図をご参照ください。当社の最新の年次報告書は demant.com にてご覧いただけます。
当社は当社のサービスプロバイダーと次のようなタスクで個人データを共有することがあります：
- 当社のウェブサイトの管理またはトラブルシューティングで当社を支援する
- 当社の製品の供給または設計、あるいは事業管理で当社を支援する
- マーケティングキャンペーンで当社を支援する
- 当社のコールセンターの運営、または
- 電子的または物理的ストレージサービスまたはシステムを当社に提供する
当社のサービスプロバイダーが当社のためのサービス履行に必要とする場合、当社はこうした状況下でのみお客様の情報を共有します。こうしたサービスプロバイダーは、その他の目的にお客様の個人データを保存または使用することは許可されておらず、また常にお客様の個人データを安全かつ機密に保つ義務を負っています。
当社は、法的義務に準拠するため、またはそれが当社の正当な利益である場合、法執行機関、規制当局および当社の専門家アドバイザーなどの一定の第三者に個人データを開示することが、当社の責務である場合、これを行います。
6. 第三国へのデータ移転
当社の製品とサービスをお客様に提供するため、当社ではお客様の個人データを欧州連合/欧州経済地域外にある Demant Group に属する関連会社と共有する場合があります。
当社はお客様の個人データを欧州連合/欧州経済地域外で処理する場合、データ主体の権利保護を期することを含め、処理作業が関連するデータ保護方の要件を満たすよう、適切な技術的方策および組織的方策を実施します。個人データの移転は、欧州連合委員会の標準的契約条項に基づいています。これは欧州連合委員会の決定によりプライバシー保護、基本的権利と自由、また関連する権利の行使への十分な保証が提供されているものです。
7. 当社によるお客様の個人データの保存期間
当社は規制上の義務の順守を含め、正当な法律上またはビジネス上の理由により必要とされる限りにおいて、お客様の個人データを保存します。当社は、お客様のデータの収集・処理・保存目的においてお客様のデータの必要性がなくなった場合は削除します。当社は法律に従って保存を義務付けられている個人データを保存します。
当社の保持方針に関する詳細をご希望の場合は、上記の連絡先にて当社までお問い合わせください。
8. セキュリティ
当社はお客様の個人データを意図しない損失または修正、不正開示、およびお客様の個人データへの不正アクセスから保護するため、適切な技術的および組織的方策を設けています。
セキュリティ侵害が起きた場合、その侵害によりお客様の権利に高いリスクがもたらされる場合（例えばIDの盗用、お客様への差別、評判の喪失、またはその他の重大な結果）当社はできるだけ早くにお客様にお知らせします。
9. お客様のプライバシー権利
お客様は当社がお客様について処理する個人データに関する情報、データの収集元、データの使用目的を、随時、リクエストする権利を持っています。お客様はまた、当社がお客様の個人データを保存する期間、およびデータの共有先を知る権利も持っています。お客様が要求される場合、当社ではお客様に関して当社が保有している個人データの詳細（およびコピー）をお客様に提供できます。お客様のアクセスは、その他の人のプライバシーの保護、企業秘密および知的財産権を確かなものにするため制限されることがあります。また、お客様はデータポータビリティの権利を持っている場合があります。お客様に関して当社が処理する個人データが不正確または不完全であるとお考えになる場合、お客様は修正を依頼する権利を持っています。当社までご連絡いただき、お客様の情報の修正方法についてお知らせください。
場合によっては、当社はお客様の個人データの削除を義務付けられる場合があります。これはお客様が同意を撤回する場合であることがあります。お客様の個人データが当社がそれらを収集した目的からして必要なくなっているとお客様が考える場合、その削除を依頼する権利をお客様は持っています。お客様はまた、お客様の個人データが適用法またはその他の法的義務に違反して処理された場合にも当社に連絡することができます。
お客様が個人データの訂正または削除を依頼する場合、当社は条件が満たされているかどうかを調査します。その場合、当社はできるだけ早期に修正または削除を実施します。
お客様はお客様の個人データの処理に反対する権利を持っています。お客様はまた、マーケティング目的で当社がお客様の個人データを使用することに異議を唱えることができます。お客様が異議を申し立てたい場合は、プライバシー通知のトップに記載されている連絡先宛に当社までお問い合わせいただけます。異議が正当化された場合、当社はお客様の個人データの処理を確実に終了します。
10. 苦情申し立ての権利
お客様のデータ使用法に関する懸念がある場合、当社までお知らせください。当社ではお客様の照会にお答えし、必要に応じ当社の慣行が当社の義務に一致したものであるよう方策を講じます。お客様がそれでも当社のデータ使用方法に満足されない場合、お客様は居住国または勤務先の国の全国データ保護当局に苦情を申し立てる権利を持っています
11. 子供のプライバシー
本ウェブサイトは13歳未満の子供の個人データを収集することを意図しておらず、また目的としていません。当社は13歳未満であると分かっている者から個人データを意図的に収集することはありません。
12. 第三者ウェブサイト
本ウェブサイトにはその他の会社および組織のウェブサイトへのリンクを含んでいることがあります。本プライバシー通知は、かかる第三者サイトに適用されません。また当社ではお客様がこうした第三者サイトにデータ収集と配布方針に関する情報を直接問い合わせることを推奨します。
13. プライバシー通知への変更
当社は当社ウェブサイトに新しいバージョンを発表することで、随時、この通知を更新することができます。関連性があり、可能かつ適切である場合、お客様はEメールにより通知されます。
本プライバシー通知は2019年4月10日に更新されています。