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Hörgeräteakustiker bei einem online Remote Fitting Termin mit einem Philips HearLink Träger.

Philips Remote Fitting

Bieten Sie Ihren Kunden einen noch besseren Service und führen Sie Fernanpassungen und Online-Beratungen mit Philips Remote Fitting durch.

Philips Hörgeräteträger hat einen Remote Fitting Termin über sein Smartphone.

Die Vorteile von Philips Remote Fitting

  • Setzen Sie Folgetermine einfach und praktisch mit Online-Sitzungen um.
  • Nehmen Sie Fernanpassungen in Echtzeit vor, als wäre der Kunden bei Ihnen vor Ort.
  • Ermöglichen Sie Ihren Kunden Fernanpassungen, für denen eine Fahrt in Ihr Fachgeschäft eine Herausforderung ist.
  • Bieten Sie eine besondere Beratung oder hilfreichen Support online an und steigern Sie so die Kundenzufriedenheit.

Barrieren durchbrechen – Verbindungen herstellen

  • Videoanrufe

    Nutzen Sie Videoanrufe, um Ihren Kunden beim Gespräch persönlich zu sehen.

  • Telefonanrufe

    Sprechen Sie mit Ihrem Kunden auch ohne eingeschaltete Kamerafunktion.

  • Chat

    Verwenden Sie die Chat-Funktion, um kurze Textnachrichten zu senden.

Philips Remote Fitting Admin-Portal

Für die Nutzung von Remote Fitting benötigen Sie ein Konto im Remote Fitting Admin-Portal. Wenden Sie sich für die Kontoeinrichtung an Ihren lokalen Support.

Was Sie vor einer Remote Fitting Sitzung beachten sollten

Prüfen Sie folgende technischen Voraussetzungen:

  • Anpasssoftware HearSuite 2022.2 oder eine neue Version ist installiert
  • Remote Fitting Konto ist erstellt (wenden Sie sich für die Einrichtung an Ihren lokalen Support)
  • PC-/Laptop-Kamera oder externe Kamera ist eingeschaltet
  • Mikrofon und Lautsprecher oder Kopfhörer mit Mikrofon ist eingeschaltet
  • Stabile Internetverbindung von mindestens 1 MBit/Sek. ist vorhanden (fragen Sie im Zweifelsfall Ihren Anbieter)
  • Die anzupassenden Hörgeräte verfügen über die 2,4 GHz Technologie

Für eine Remote Fitting Sitzung sollte Ihr Kunde folgende Voraussetzungen mitbringen:

  • ≥ 18 Jahre
  • Smartphone oder Tablet – siehe Liste der kompatiblen Geräte
  • Vertrauter Umgang mit dem eigenen Mobilgerät (z.B. Apps, E-Mail, WLAN und Bluetooth®)®
  • Stabile Internetverbindung von mindestens 1 MBit/Sek.
  • HearLink 2 App auf einem kompatiblen Gerät

In der Philips Fernanpassungsanleitung finden Sie alle Voraussetzungen, wie Sie Zugang zum Verwaltungsportal erhalten und eine schrittweise Anleitung zur Durchführung einer Fernanpassung.

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So bereiten Sie Ihren Kunden für eine Remote Fitting Sitzung vor

Bevor Sie eine gemeinsame Fernanpassung starten, erfragen Sie, ob der Kunde die Philips HearLink 2 App heruntergeladen und ein Konto erstellt hat. Nach nur wenigen Schritten ist der Kunde für die Online-Sitzung bereit. Leiten Sie Ihrem Kunden den Link zu unserem Remote Fitting Support für Hörgerätetrager weiter. Dort findet er alle nützlichen Informationen und Anleitungen zur Vorbereitung für eine erfolgreiche Remote Fitting Sitzung.

Sitzung beginnen und durchführen

Sitzung beenden

Fehlerbehebung