Política de privacidade para Soluções Auditivas Philips

1. Introdução

Esta política de privacidade aplica-se às informações reunidas pela Philips Hearing Solutions, incluindo entre outros, os nossos produtos e serviços:

• visitando o site hearingsolutions.philips.com e
• canais de comunicação relacionados, incluindo entre outros: redes sociais, canais, blogs, aplicações móveis - juntos denominados páginas de soluções auditivas da Philips.

Respeitamos e protegemos a privacidade dos nossos clientes e dedicamo-nos a ser o mais transparentes possível relativamente ao uso dos dados pessoais. Este aviso de privacidade explica como recolhemos e usamos os seus dados pessoais. Neste aviso de privacidade, "nós", "nós" e "nosso" significam Demant A / S.

Podemos alterar a política de privacidade de tempos a tempos, portanto verifique novamente quando usar os nossos serviços para garantir que tenha visto a versão mais recente.

2. Quem somos 

Este aviso de privacidade aplica-se às informações recolhidas pela Philips Hearing Solutions. O site pertence e é desenvolvido pela Demant Enterprise A/S, e a Demant Enterprise A/S controla os dados pessoais recolhidos através do site ou por outros meios. A Philips Hearing Solutions é uma empresa dirigida pela Demant A / S.

Se tiver alguma dúvida sobre este aviso de privacidade ou quiser conhecer os seus direitos, entre em contato conosco usando os pontos de contacto abaixo

Demant Enterprise A/S
Kongebakken 9
DK-2765 Smørum
Dinamarca
Tel: +45 3917 7100
E-mail: privacy@demant.com

3. Dados pessoais que recolhemos e usamos

Recolhemos os seus dados pessoais:

• quando faz perguntas, pede para ser contactado, faz o nosso teste auditivo on-line, solicita material de marketing ou se inscreve para receber a nossa newsletter
• quando visita o nosso site e os cookies são colocados no seu computador; consulte a nossa política de cookies para obter mais informações
• quando envia um e-mail, liga, escreve ou nos fornece informações de qualquer outra maneira, inclusive interagindo connosco através das redes sociais como o Facebook e o Instagram.

Processamos os seguintes tipos de dados pessoais:

• o seu nome, cargo, endereço postal, número de telefone e endereço de e-mail
• informações sobre o uso dos nossos call centers
• informações que nos forneça durante as comunicações que possui connosco seja por email, correio, telefone, pessoalmente ou através do nosso site, por exemplo, comentários ou consultas sobre os produtos e serviços que fornecemos.
 
• Se nos fornecer informações sobre a sua audição ou adquirir um dos nossos aparelhos auditivos, pode ter de nos fornecer informações confidenciais sobre a sua saúde. Isso pode incluir, por exemplo, se usa actualmente um aparelho auditivo e, em caso afirmativo, que tipo de aparelho auditivo, informações sobre a sua condição auditiva e, quando apropriado, o seu histórico familiar Apenas recolhemos e usamos informações confidenciais sobre a sua saúde com o seu consentimento explícito.
• Se optar por registrar os seus aparelhos auditivos connosco, como forma de fornecimento de suporte direcionado, enviar materiais de marketing directo ou ofertas personalizadas, pode ter de nos fornecer informações confidenciais sobre a sua saúde. Isso pode incluir o actual uso de um aparelho auditivo, que tipo de aparelho auditivo e informações sobre a sua condição auditiva. Somente recolhemos e usamos informações confidenciais sobre a sua saúde com seu consentimento explícito.
  

Faremos o possível para garantir que os dados pessoais que processamos sobre si estejam correctos. Também garantimos a actualização contínua dos seus dados pessoais. Porque os nossos serviços dependem dos seus dados pessoais correctos e actualizados, solicitamos que nos informe se houver alguma alteração relevante em relação aos seus dados pessoais. Pode usar as nossas informações de contacto acima descritas para nos notificar de quaisquer alterações.

4. Por que recolhemos e usamos os seus dados pessoais e qual é a nossa base legal para isso? 

Usamos os seus dados pessoais para os seguintes fins: 

• processar e responder a solicitações, perguntas e reclamações recebidas suas, de acordo com o nosso interesse legítimo em fornecer aos nossos clientes um rápido serviço
  
• fornecer serviços e produtos solicitados e / ou adquiridos por si e comunicar consigo sobre esses mesmos serviços e / ou produtos; fazemos isso conforme necessário para celebrar um contrato consigo e de acordo com o nosso interesse legítimo de gerir um negócio que oferece produtos e serviços relacionados à assistência à saúde auditiva
• actualizar os nossos registros e para fins de auditoria, de acordo com o nosso interesse legítimo em fazê-lo e / ou quando exigido por legislação
• prevenir ou detectar fraudes e estabelecer, exercer ou defender acções legais, de acordo com o nosso interesse legítimo em fazê-lo
• onde legalmente exigido ou onde é do nosso interesse legítimo fazê-lo, cumprir com solicitações de autoridades reguladoras e de aplicação da lei
• analisar tendências e perfis, para que o nosso interesse legítimo vise aprimorar, modificar, personalizar e melhorar os nossos serviços e comunicações para o benefício dos nossos clientes
• realizar pesquisas de satisfação do cliente para que o nosso interesse legítimo vise aprimorar, modificar, personalizar e melhorar os nossos serviços e comunicações para o benefício dos nossos clientes
• recomendar produtos e serviços nos quais acreditamos que se interessará. Fazemos isso de acordo com o nosso interesse legítimo em realizar marketing directo para os nossos clientes e usamos os seus dados de saúde, email ou outros canais digitais apenas com o seu consentimento explícito
  

5. Como partilhamos os seus dados pessoais

Não alugamos, vendemos, partilhamos ou divulgamos os seus dados pessoais, excepto conforme descrito aqui ou de outra forma declarado no momento em que os dados forem recolhidos.

Podemos partilhar os seus dados pessoais com empresas afiliadas do Demant Group para fornecer, melhorar e desenvolver os nossos produtos e serviços. Consulte o organograma no nosso último relatório anual para ver quais as empresas que fazem parte do Demant Group. Pode encontrar o nosso último relatório anual em demant.com.

Podemos partilhar os seus dados pessoais com os nossos fornecedores de serviços de tarefas como:

• ajudando-nos a gerir ou solucionar problemas no nosso site
• ajudando-nos no fornecimento ou design dos nossos produtos ou na administração dos negócios
• ajudando-nos nas nossas campanhas de marketing
• na gestão dos nossos call centers
• fornecer-nos serviços ou sistemas de armazenamento electrónico ou físico.

Apenas partilharemos as suas informações nestas circunstâncias, se tal for necessário para que os nossos fornecedores de serviços nos executem um melhor serviço. Esses fornecedores de serviços não estão autorizados a manter ou usar os seus dados pessoais para outros fins e têm sempre a obrigação de mantê-los seguros e confidenciais.

Podemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros selecionados, como órgãos de aplicação da lei, autoridades reguladoras e aos nossos consultores profissionais, se tivermos a obrigação de o fazer para cumprir qualquer obrigação legal ou se for do nosso legítimo interesse.

6. Transferência de dados para países terceiros

Para fornecer os nossos produtos e serviços, podemos partilhar os seus dados pessoais com empresas afiliadas do Demant Group localizadas fora da UE / EEE.

Se processarmos os seus dados pessoais fora da UE / EEE, implementaremos medidas técnicas e organizacionais apropriadas de forma a que o processamento atenda aos requisitos das leis relevantes de protecção de dados, incluindo a garantia da protecção dos direitos do titular dos dados. A transferência de dados pessoais é baseada nas cláusulas contratuais padrão da Comissão da UE, em que a Comissão da UE considera fornecer garantias adequadas para a protecção da privacidade, direitos e liberdades básicos, bem como para o exercício dos direitos associados.

7. Por quanto tempo mantemos os seus dados pessoais?

Iremos manter os seus dados pessoais pelo tempo que for necessário, por razões legais ou comerciais legítimas, incluindo o cumprimento de quaisquer obrigações regulamentares. Excluiremos os seus dados pessoais quando não forem mais necessários em relação à finalidade da nossa recolha, processamento e armazenamento dos seus dados pessoais. Armazenamos os dados pessoais que somos obrigados a manter de acordo com a lei.

Se quiser informações mais detalhadas sobre a nossa política de retenção, entre em contacto conosco usando os pontos de contacto acima.

8. Segurança

Estabelecemos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os seus dados pessoais contra perda ou alteração não intencional, contra divulgação não autorizada e contra pessoas não autorizadas que possam aceder aos seus dados pessoais.

Se ocorrer uma violação de segurança, será informado o mais brevemente possível, se a violação puder resultar em alto risco aos seus direitos, por exemplo. roubo de identidade, discriminação, perda de reputação ou outros inconvenientes significativos.

9. Os seus direitos de privacidade

Você tem o direito, a qualquer momento, de solicitar informações sobre os dados pessoais que estamos a processar sobre si, de onde os dados são colectados e para que os usamos. Também tem o direito de saber por quanto tempo iremos manter os seus dados pessoais e com quem os compartilhamos. Se você solicitar, podemos fornecer detalhes (e uma cópia) dos dados pessoais que mantemos sobre si. O seu acesso pode ser restrito para garantir a protecção de privacidade, segredos comerciais e direitos de propriedade intelectual de outras pessoas. Também pode ter o direito à portabilidade de dados. Se você acha que os dados pessoais que estamos a processar sobre si são imprecisos ou incompletos, você tem o direito de solicitar a correção. Entre em contacto conosco e deixe-nos saber como rectificar as suas informações.

Em algumas situações, somos obrigados a excluir os seus dados pessoais. Pode ser esse o caso se você retirar o seu consentimento. Se credita que os seus dados pessoais não são mais necessários de acordo com a finalidade para a qual os recolhemos, você tem o direito de solicitar a sua remoção. Também pode entrar em contacto connosco se acreditar que os seus dados pessoais estão a ser processados contrariamente à lei aplicável ou a outras obrigações legais.

Iremos investigar, nas devidas condições, quando solicitar que os seus dados pessoais sejam rectificados ou apagados. Nesse caso, realizaremos as alterações ou exclusões o mais rápido possível.  

Tem o direito de se opor ao nosso processamento dos seus dados pessoais. Também pode opor-se ao uso dos seus dados pessoais para fins de marketing. Pode entrar em contacto connosco nos pontos de contacto descritos na parte superior da política de privacidade, se desejar enviar uma objecção. Se a sua objecção for justificada, vamos garantir a remoção do processamento dos seus dados pessoais.

10. Direito de apresentar uma reclamação

Em Portugal, a autoridade de protecção de dados relevante é a Comissão Nacional de Protecção de Dados. Pode entrar em contacto com a Comissão Nacional de Protecção de Dados: Av. D. Carlos I, 134 - 1.º 1200-651 Lisboa - Tel: +351 213928400 - Fax: +351 213976832 - e-mail: geral@cnpd.pt.

11. Privacidade de menores

Este site não se destina nem pretende recolher dados pessoais de crianças menores de 13 anos. Nós não recolhemos intencionalmente dados pessoais de qualquer pessoa que saibamos ter menos de 13 anos.

12. Sites de terceiros 

Este site pode conter links para sites de outras empresas e organizações. Este aviso de privacidade não se aplica a sites de terceiros e sugerimos que entre em contacto directamente com esses sites para obter informações sobre as suas políticas de recolha e distribuição de dados.

13. Alterações na política de privacidade

Podemos actualizar este aviso periódicamente, publicando uma nova versão no nosso site. Onde relevante, possível e apropriado, você será notificado por email.

Esta pollítica de privacidade foi atualizada a 15 de abril de 2020.