Avis de confidentialité de Philips Hearing Solutions

1. Introduction

Cet avis de confidentialité s’applique aux informations recueillies par Philips Hearing Solutions, entre autres, dans le cadre de l’utilisation de nos produits et services:

• en consultant le site web hearingsolutions.philips.com et
• les canaux de communication associés, incluant sans s’y limiter : les pages sur les réseaux sociaux, les chaînes, les blogs, les applications mobiles – désignés en tant que pages de Philips Hearing Solutions.

Nous respectons et protégeons la vie privée de nos utilisateurs et nous nous engageons à être aussi transparents que possible en ce qui concerne l’utilisation de vos données personnelles. Cet avis de confidentialité explique comment nous recueillons et utilisons vos données personnelles. Dans cet avis de confidentialité, "nous" et "notre" signifient Demant Enterprise A/S.

Nous sommes susceptibles de modifier occasionnellement cet avis de confidentialité. Nous vous invitons donc à le consulter à nouveau à chaque fois que vous utilisez nos services afin de vous assurer d’avoir pris connaissance de la version la plus récente.

2. Qui nous sommes

Cet avis de confidentialité s’applique aux informations recueillies par Philips Hearing Solutions. Ce site web est détenu et exploité par Demant Enterprise A/S. Demant Enterprise A/S est également le responsable du traitement des données personnelles recueillies par le biais du site web et d’autres moyens. Philips Hearing Solutions est une entreprise gérée par Demant Enterprise A/S.

Si vous avez des questions au sujet de cet avis de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Demant Enterprise A/S
Kongebakken 9
DK-2765 Smørum
Danemark
Tél: +45 3917 7100
E-mail: privacy@demant.com

3. Données personnelles recueillies et utilisées

Nous collectons vos données personnelles:

• lorsque vous demandez des renseignements, demandez à être contacté, effectuez notre test auditif en ligne, faites une demande de documentation commerciale ou vous inscrivez pour recevoir notre newsletter
• lorsque vous naviguez sur notre site web et que les cookies sont activés sur votre ordinateur ; veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour de plus amples informations
• lorsque vous nous envoyez un e-mail, nous appelez ou nous écrivez pour nous fournir des informations par tout autre moyen, notamment en communiquant avec nous via des réseaux sociaux comme Facebook et Instagram.

Nous traitons les types suivants de données personnelles:

• votre nom, titre de civilité, numéro de téléphone et adresse e-mail
• des informations au sujet de votre utilisation de nos centres d’appel
• des informations que vous nous fournissez au cours de vos communications avec nous, que ce soit par courrier électronique, courrier postal, téléphone, en personne ou sur notre site web, par exemple à travers des commentaires ou des questions concernant les produits et services que nous proposons.
 
• Si vous nous donnez des renseignements au sujet de votre audition ou que vous achetez une de nos aides auditives, vous êtes susceptible de partager avec nous des informations sensibles au sujet de votre santé. Il peut s’agir, par exemple, de savoir si vous utilisez actuellement une aide auditive et si tel est le cas, le type d’aide auditive utilisée, mais également d’informations concernant votre santé auditive et, s’il y a lieu, vos antécédents familiaux. Nous recueillons et utilisons des informations sensibles au sujet de votre santé uniquement avec votre consentement explicite.
• Si vous choisissez d’enregistrer vos aides auditives sur notre site afin que nous puissions vous fournir une assistance ciblée, vous envoyer des documentations commerciales directes ou des offres personnalisées, vous êtes susceptible de partager avec nous des informations sensibles au sujet de votre santé. Cela inclut votre utilisation actuelle d’une aide auditive, le type d’aide auditive utilisée et des informations concernant votre santé auditive. Nous recueillons et utilisons des informations sensibles au sujet de votre santé uniquement avec votre consentement explicite.

Nous ferons de notre mieux pour garantir que les données personnelles vous concernant, traitées par nos soins, soient correctes. Nous nous assurerons également de mettre régulièrement à jour vos données personnelles. Nos services dépendent de vos données personnelles correctes et mises à jour. Nous vous prions donc de bien vouloir nous informer en cas de changements notables relatifs à vos données personnelles. Vous pouvez utiliser nos coordonnées ci-dessus pour nous signaler tout changement.

4. Pourquoi collectons-nous et utilisons-nous vos données personnelles et quelle est notre base juridique pour le faire ?

Nous utilisons vos données personnelles pour les raisons suivantes:

• pour traiter et répondre à des requêtes, des demandes de renseignements et des plaintes reçues de votre part, conformément à notre intérêt légitime de fournir à nos clients un service adapté à leurs besoins
• pour fournir les services et les produits que vous demandez et/ou que vous achetez et pour vous tenir informé au sujet de ces services et/ou produits ; nous faisons cela, dans la mesure du nécessaire, pour honorer un contrat passé avec vous et conformément à notre intérêt légitime d’exploitation d’une entreprise proposant des produits et des services relatifs à la santé auditive
• pour mettre à jour nos dossiers et à des fins d’audit, conformément à notre intérêt légitime et/ou en vertu de la loi
• pour empêcher ou détecter d'éventuelles fraudes et pour constater, exercer ou défendre un droit en justice, conformément à notre intérêt légitime, que cela relève d’une obligation légale ou de nos intérêts légitimes,
• pour satisfaire aux demandes des forces de l’ordre ou des autorités de réglementation
• pour analyser des tendances et des profils, dans notre intérêt légitime de viser à optimiser, modifier, personnaliser et améliorer nos services et notre communication, dans l’intérêt de nos clients
• pour mener des études de satisfaction clientèle, dans notre intérêt légitime de viser à optimiser, modifier, personnaliser et améliorer nos services et notre communication, dans l’intérêt de nos clients
• pour vous recommander des produits et des services que nous pensons pouvoir vous intéresser. Nous faisons cela conformément à notre intérêt légitime de proposer à nos consommateurs un marketing direct et nous utilisons vos données de santé, votre e-mail ou d’autres canaux numériques, uniquement avec votre consentement explicite.
  

5. Comment nous partageons vos données personnelles

Nous ne louons pas, ne vendons pas, ni ne partageons ou divulguons vos données personnelles, sauf comme décrit ici ou d’une autre manière, indiquée lors du recueil des données.

Nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles avec des sociétés affiliées au sein du Groupe Demant afin de fournir, améliorer et développer nos produits et services. Veuillez consulter l’organigramme de notre dernier rapport annuel pour connaître les sociétés appartenant au Groupe Demant. Vous pouvez trouver notre dernier rapport annuel sur demant.com.

Nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles avec nos fournisseurs de services pour des tâches telles que:

• contribuer à l’administration ou au dépannage de notre site web
• contribuer à l’approvisionnement ou à la conception de nos produits ou à l’administration de notre entreprise
• contribuer à nos campagnes publicitaires
• gérer nos centres d’appel ou
• nous fournir des services ou des systèmes de stockage électroniques ou physiques.

Nous partageons vos informations uniquement dans ces circonstances, si cela s’avère nécessaire à la mise en œuvre du service par nos fournisseurs de services. Ces fournisseurs de services ne sont pas autorisés à conserver ou à utiliser vos données personnelles à d’autres fins et seront toujours tenus d’assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.

Nous sommes susceptibles de divulguer vos données personnelles à certains tiers comme les forces de l’ordre, les autorités de réglementation et nos conseillers professionnels, que nous soyons tenus de le faire pour nous conformer à une obligation légale ou qu’il s’agisse de notre intérêt légitime.

6. Transfert de données à des pays tiers

Afin de vous offrir nos produits et services, nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles avec des sociétés affiliées du Groupe Demant, situées en dehors de l’UE/EEE.

Si nous sommes amenés à traiter vos données personnelles en dehors de l’UE/EEE, nous mettrons en place des techniques et des mesures organisationnelles appropriées de façon à ce que le traitement réponde aux exigences des dispositions législatives relatives à la Protection des données, notamment la garantie de la protection des droits de la personne concernée. Le transfert de données personnelles est basé sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Elle estime qu’elles fournissent des garanties suffisantes quant à la protection de la vie privée, des droits fondamentaux et des libertés, ainsi qu’à l’exercice des droits associés

7. Durant combien de temps conservons-nous vos données personnelles?

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire à des fins juridiques et commerciales légitimes, notamment pour nous conformer à des obligations réglementaires. Nous effacerons vos données personnelles lorsqu’elles ne seront plus requises au regard des finalités pour lesquelles elles sont recueillies, traitées et stockées. Nous stockerons les données personnelles que nous sommes contraints de conserver, conformément à la loi.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur notre politique de conservation des données, veuillez nous contacter grâce aux coordonnées mentionnées ci-dessus.

8. Sécurité

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre une perte ou une modification involontaires, contre une divulgation non autorisée et contre les personnes non autorisées à accéder à vos données personnelles.

Dans le cas d’une violation à la sécurité, nous vous en informerons aussi vite que possible, si la violation est susceptible de constituer un risque important pour vos droits, par exemple une usurpation d’identité, une discrimination, une atteinte à la réputation ou d’autres inconvénients majeurs.

9. Vos droits à la protection de votre vie privée

Vous avez le droit, à tout moment, de demander des renseignements au sujet des données personnelles vous concernant, traitées par nos soins, de la provenance de ces données et de ce pour quoi nous les utilisons. Vous avez également le droit de connaître la durée de conservation de vos données personnelles et de savoir avec qui nous les partageons. Si vous en faites la demande, nous pouvons vous fournir des renseignements sur les données personnelles que nous conservons à votre sujet (et une copie). Votre accès est susceptible d’être limité afin d’assurer la protection de la vie privée d’autres personnes, de secrets commerciaux et de droits de propriété intellectuelle. Vous disposez également du droit de portabilité des données. Si vous pensez que les données personnelles vous concernant, traitées par nos soins, sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander une correction. Veuillez nous contacter et nous indiquer comment rectifier vos informations.

Dans certaines circonstances, nous sommes contraints d’effacer vos données personnelles. Cela peut être le cas si vous retirez votre consentement. Si vous estimez que vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles nous les avons recueillies, vous êtes en droit de demander leur suppression. Vous pouvez également nous contacter si vous estimez que vos données personnelles sont traitées en violation de la loi applicable ou d’autres obligations légales.

Lorsque vous effectuez une demande de rectification ou de suppression de vos données personnelles, nous examinons si les conditions sont remplies. Si tel est le cas, nous procéderons aux modifications ou à la suppression dès que possible.

Vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer à notre utilisation de vos données personnelles à des fins commerciales. Si vous souhaitez émettre une objection, vous pouvez nous contacter grâce aux coordonnées indiquées dans les premiers paragraphes de cet avis de confidentialité. Si votre objection est justifiée, nous nous assurerons de mettre un terme au traitement de vos données personnelles.

10. Droit de porter plainte

11. Vie privée des enfants

Ce site web n’est pas destiné ou conçu pour recueillir des données personnelles concernant des enfants âgés de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas intentionnellement de données personnelles pour tout individu que nous savons âgé de moins de 13 ans.

12. Sites web de tiers

Ce site web peut contenir des liens vers des sites web d’autres entreprises et organismes. Cet avis de confidentialité ne s’applique pas à ces sites tiers. Nous vous invitons donc à contacter directement ces sites tiers pour obtenir des informations sur leurs politiques de recueil et de partage des données.

13. Modifications de l’avis de confidentialité

Nous sommes susceptibles de mettre occasionnellement à jour cet avis de confidentialité en publiant une nouvelle version sur notre site web. Si cela s’avère pertinent, possible et approprié, vous recevrez une notification par e-mail.

Cet avis de confidentialité a été mis à jour le 2 novembre 2022.